User Support Consultant (all genders)

Permanent employee, Full or part-time · DE - Remote

The Role

Following the recent investment and planned growth by Lucanet, we anticipate that the number of customers using our flagship products, will increase substantially in the near future. Therefore, we require additional user support to ensure all of our customers are getting the most from our product suite. Your role will be to provide assistance to our customers so that they can troubleshoot their problems & issues.

Sometimes this will be something simple like a user input error and you can guide them through our platform to their desired outcome. Other times this will be something more technical that you will be required to liaise with various other teams within our business in order to solve in an efficient & suitable manner for the customer.

This is an exciting time to be joining as we go through a period of sustainable growth, there will be challenges along the way but you are able to play an important part in helping us navigate those and providing a best-in-class service to our customer base.

This is a fully remote role with the opportunity to attend the LucaNet offices in Berlin at your own discretion.

What you'll do

Being the single point of contact for our customers
Contribute to knowledge-based articles & guides
To help our users with challenges (via phone & remotely)

What you bring to the table

You have a background in Economics, Accounting or a comparable discipline [ESSENTIAL]
You are a strong communicator, both verbally and in writing, across German & English (C1+) [ESSENTIAL]
You enjoy, and have previous experience, helping customers by finding solutions & overcoming the challenges they are facing with their software products [ESSENTIAL]
A strong knowledge of MS Office, especially Excel
You are a team player but have the ability to work independently when required

Perks at work

LucaFlex – We enable you to determine your work schedule and location according to your needs
Mobile Work – Sometimes a change of scenery can boost creativity and productivity. And sometimes it’s just time for a break. That’s why we offer you our mobile work options or a sabbatical
Team Spirit – We work as a team and like to celebrate as a team, so we take any opportunity to get together, learn together, and celebrate together
Learning & Development – We encourage you to pursue knowledge and inspiration and give you the time, space, and budget to do so
Charity Time – We support you in taking the time to do some good
Health & Wellbeing – We care about your mental health and wellbeing and provide you with the programs to stay fit, productive, and get the support you need.
Generous vacations – We encourage you to take time off to relax, travel, and recharge
LucaNet.Engage – We support your personal and professional development in a targeted manner with our employee development process
Compensation and Company Pension Plan – We are committed to Fair Pay as well as supporting our people also for their future with a company pension plan and/or pension allowances
JobRad – We have partnered with JobRad so that you can find your dream bike supported by us
Staff Discounts – Thanks to our corporate benefits partner, you can receive a whole bunch of discounts for different areas

Powered by uniqueness

Everybody’s different here and we like it that way. At LucaNet, we are powered by the uniqueness of our people and are committed to creating an inclusive work environment where everyone can grow and feels respected. The more voices we have represented in our business, the more we will all thrive, contribute, and be forward-thinking.

That’s why we only want to assess candidates based on qualifications, merit, and business needs. You are welcome at LucaNet for who you are, no matter your gender identity, sexual orientations, personal expression, racial identity, ethnicity, religious belief, and disability status.
People don’t fit into neat boxes, we know that. If you think you’d excel in this position, even if you don’t cover all points, we really want to get to know you and why you’re great for the role. Please avoid including your picture, age, and marital status in your CV.

Learn more about our culture and D&I journey

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About us

Every day, we prove that managing financial data doesn’t have to be rocket science with our Corporate Performance Management software solutions. LucaNet has been growing today to simplify tomorrow since 1999. A single tool that presents financial data in a transparent, easy-to-understand way. Berlin is our home, but you’ll find us wherever reliable financial data is needed with. With offices in over 14 countries across APAC, EMEA and the Americas, more than 3,500 companies in over 50 countries trust LucaNet, including brands like Toshiba, Delivery Hero, PwC, FTI Touristik, Leica, Roland Berger and Vaude.

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Die Position

Nach den jüngsten Investitionen und dem geplanten Wachstum von Lucanet gehen wir davon aus, dass die Zahl der Kunden, die unsere Vorzeigeprodukte nutzen, in naher Zukunft erheblich steigen wird. Daher benötigen wir zusätzlichen Anwendersupport, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden das Beste aus unserem Produktpaket herausholen. Ihre Aufgabe wird es sein, unsere Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und Fragestellungen zu unterstützen.

Manchmal handelt es sich dabei um etwas Einfaches, wie z. B. einen Fehler bei der Benutzereingabe, und Sie können den Kunden durch unsere Plattform zum gewünschten Ergebnis führen. In anderen Fällen handelt es sich um ein eher technisches Problem, bei dem Sie sich mit verschiedenen anderen Teams innerhalb unseres Unternehmens in Verbindung setzen müssen, um eine effiziente und für den Kunden geeignete Lösung zu finden.

Dies ist eine aufregende Zeit, in der wir uns in einer Phase nachhaltigen Wachstums befinden. Auf dem Weg dorthin wird es Herausforderungen geben, aber Sie können eine wichtige Rolle dabei spielen, uns dabei zu helfen, diese zu meistern und unserem Kundenstamm einen erstklassigen Service zu bieten.

Sie haben die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen in die LucaNet-Büros in Berlin zu kommen.

Das erwartet dich

Die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden sein
Beiträge zu wissensbasierten Artikeln und Leitfäden leisten
Unseren Nutzern bei Problemen helfen (per Telefon und aus der Ferne)

Das bringst du mit

Sie haben einen Hintergrund in Wirtschaftswissenschaften, Rechnungswesen oder einer vergleichbaren Disziplin
Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
Sie haben Spaß daran, unseren Kunden bei der Suche nach Lösungen und der Bewältigung von Herausforderungen zu helfen, die sie mit unserem Produkt haben
Sie sind ein Teamplayer, können aber bei Bedarf auch selbstständig arbeiten
Sie sind kommunikationsstark, sowohl mündlich als auch schriftlich, in Deutsch und Englisch

Benefits

LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung
Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

Powered by uniqueness

Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:Innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:Innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg

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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.

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